Les bénéfices d’une solution e-commerce intégrée : Comment réussir la digitalisation du parcours client ?


Le 18 octobre 2016 17h00 à 17h45 salle Salle des séances - code : WEB11
Le commerce de demain sera connecté ou ne sera pas... A l'heure où un nombre record de points de vente ont fermé, et alors que certains acteurs comme Amazon écrasent de nombreux marchés, comment aborder la notion de l'omnicanal et développer ses ventes en couplant point de vente, digital et mobile ?

  • ROPO (Research Online, Purchase OffLine) versus showrooming : comment évoluent les consommateurs entre digital, mobile, réseaux sociaux, et point de vente physique ?
  • Drive to store, géolocalisation : comment capitaliser sur le web et notamment le mobile pour créer du trafic en magasin ?
  • Store locator, visites virtuelles, click and collect, avis, SAV... quels fonctionnalités et services faut-il développer en ligne ?
  • Comment positionner le point de vente dans le parcours clients, et quelles sont ses forces dans la qualité de la relation ? Quels services spécifiques faut-il développer ?
  • Vitrines et bornes interactives, miroir intelligent… quelles solutions permettent la digitalisation du point de vente pour lutter contre le showrooming ? Comment étendre votre gamme et votre CA au m² ? Est-ce accessible pour des points de vente indépendants ?
  • Géolocalisation indoor : les beacons révolutionnent-ils vraiment le commerce ? Quels usages fonctionnent ? Quelles données collecter ?
  • Comment mettre en place une campagne de promotion multicanale  ?
  • Caisse et paiement mobiles : quels sont les avantages concrets et les solutions disponibles ?
  • Quels indicateurs, quel tableau de suivi pour votre activité ?
Cette conférence est enregistrée dans le cadre de l'émission Webtech Solutions
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